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遇到不會(huì)說(shuō)普通話(huà)的客戶(hù)要耐心與客戶(hù)溝通

[ 發(fā)布日期:2024-09-25 ] 來(lái)源:廣州搬家公司 【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 瀏覽:

    在廣州這個(gè)地方有很多的外地港人,他們住在廣州比較繁華的公寓里,大部分的人普通話(huà)說(shuō)得還可以,能夠正常的和人交流。可是也有些人光聽(tīng)得懂,卻不會(huì)講普通話(huà)。昨天我們廣州搬家公司接線員小王,就遇到了這樣的事情。家住在海珠香蜜湖的況先生是一個(gè)香港人,他在詢(xún)問(wèn)搬家價(jià)格的時(shí)候講的是廣東話(huà),剛好小王對(duì)廣東話(huà)又不是很懂。好在況先生能聽(tīng)懂普通話(huà),況先生每報(bào)一件物品,小王再重復(fù)一遍,有的物品況先生就說(shuō)“海”,沒(méi)有的物品況先生就說(shuō)“母”。當(dāng)問(wèn)到移動(dòng)電話(huà)的時(shí)候就碰到了一點(diǎn)小麻煩,廣東話(huà)跟普通話(huà)在數(shù)字上是有很大的差別,要想辨別清楚確實(shí)有點(diǎn)小困難。好在數(shù)字只有十位數(shù),小王又選擇了上面的方式再次和況先生進(jìn)行一次溝通,在確定了電話(huà)號(hào)碼以后,小王就用手機(jī)發(fā)短信的方式的留下了況先生的搬家地址及搬家時(shí)間。單子定下來(lái)以后,小王這才松了一口氣。心想要是雙雙都懂一些對(duì)方語(yǔ)言,就能減少一些不必要的麻煩,也會(huì)和客戶(hù)之間保持良好的溝通該多好啊!                

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